對(duì)于第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)行業(yè)來說，沒有數(shù)字化的管理必定會(huì)寸步難行，且公司業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度越高，對(duì)數(shù)字化管理的需求越深。這就要求這類行業(yè)要不斷迭代數(shù)字化管理進(jìn)程來滿足企業(yè)自身的發(fā)展需求。

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HungryPanda外賣是由HungryPanda LTD打造的專業(yè)中餐外賣平臺(tái)，提供外賣訂餐、配送以及其他餐飲產(chǎn)業(yè)衍生服務(wù)。訂餐可以通過手機(jī)APP來進(jìn)行操作。HungryPanda外賣高度重視服務(wù)品質(zhì)和用戶體驗(yàn)，消費(fèi)者可以基于地理位置搜索到附近的正餐快餐、小吃甜點(diǎn)、中國(guó)超市等外賣信息，可自由選擇配送時(shí)間、支付方式，并添加備注信息，隨時(shí)隨地下單，快速配送到手，完成一次足不出戶的美味體驗(yàn)。

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?數(shù)字化升級(jí)之路上的坎坷顛簸?

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· 人管不好，何以立業(yè)？

都說人力資源管理是企業(yè)的根基，讓每位員工各司其職，讓每位管理者能從規(guī)劃、執(zhí)行、結(jié)果以及再規(guī)劃的循環(huán)中有效把控是每一個(gè)成功企業(yè)的必修課。然而對(duì)于熊貓外賣而言，由于行業(yè)的特殊性，必然會(huì)有大量員工長(zhǎng)期處于外勤狀態(tài)。管理層想要實(shí)時(shí)監(jiān)督和管控這些人員的工作狀態(tài)顯得十分吃力，低效率的把控，面臨的就會(huì)是因缺乏溯源機(jī)制而導(dǎo)致的執(zhí)行懶散以及不準(zhǔn)確的人力評(píng)估。

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· 寶貴商機(jī)，竟如流沙般失散？

熊貓外賣此前的商機(jī)管理依然使用的是傳統(tǒng)的Excel方式，銷售人員對(duì)商機(jī)的打磨和轉(zhuǎn)化過程完全沒辦法在Excel中實(shí)時(shí)體現(xiàn)。正是因?yàn)檫@樣的滯后漏洞，導(dǎo)致了寶貴的商機(jī)在銷售跟進(jìn)過程中出現(xiàn)滯后甚至丟失，更麻煩的是，這些問題，管理者往往不能及時(shí)清晰察覺，從而失去補(bǔ)救和調(diào)整的黃金時(shí)期。此外，傳統(tǒng)的Excel表格也如一座座數(shù)據(jù)孤島，做不到數(shù)據(jù)的聯(lián)動(dòng)，容易造成核心數(shù)據(jù)缺失，拉取數(shù)據(jù)麻煩的問題，并不能為決策者提供有效的數(shù)據(jù)支持。

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· 數(shù)字化管理，不可能一步到位

由于熊貓外賣的業(yè)務(wù)主體在海外，部分運(yùn)作團(tuán)隊(duì)又在國(guó)內(nèi)，時(shí)差、語言等障礙給工作帶來了諸多麻煩。在經(jīng)過多方對(duì)比，公司決定采用釘釘作為辦公協(xié)同的工作平臺(tái)，主要運(yùn)用了OA審批的基礎(chǔ)功能滿足日常的審批需求，從而邁出了數(shù)字化管理的第一步。但對(duì)于公司復(fù)雜繁多的業(yè)務(wù)需求以及跨時(shí)間跨語言的溝通需求而言，釘釘基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景還不能滿足公司綜合性的管理和協(xié)同需求。

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· 軟件服務(wù)OR服務(wù)軟件？

在意識(shí)到數(shù)字化升級(jí)的必要性后，公司決定自行開發(fā)與公司業(yè)務(wù)適配的數(shù)字化管理平臺(tái)。但是面對(duì)高昂的開發(fā)費(fèi)用以及較長(zhǎng)的開發(fā)周期，技術(shù)人員和公司管理層都犯了難。初步制成的管理平臺(tái)在投入使用后，甚至讓員工出現(xiàn)了抵觸情緒，員工認(rèn)為，分不清是軟件在服務(wù)他們，還是他們?cè)诜?wù)軟件。于是更換管理平臺(tái)迫在眉睫，但傳統(tǒng)的IT開發(fā)工具總是無法貼合企業(yè)全方位的發(fā)展需求，總會(huì)存在功能觸達(dá)不到的“真空地帶”，造成部分應(yīng)用場(chǎng)景的“數(shù)字化缺位”。

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2021年10月業(yè)務(wù)中臺(tái)沈靜提出釘釘?shù)牡痛a平臺(tái)——【宜搭】產(chǎn)品能解決信息通達(dá)、業(yè)務(wù)協(xié)同、銷售拜訪的業(yè)務(wù)場(chǎng)景功能，在對(duì)比了外購系統(tǒng)龐大的開支和自建系統(tǒng)高昂的人力投入以后，業(yè)務(wù)中臺(tái)負(fù)責(zé)人Kevin發(fā)現(xiàn)：“以釘釘宜搭為代表的低代碼平臺(tái)，能夠快速地響應(yīng)我們多樣化的需求。通過可視化拖拽的方式，平時(shí)2周才能開發(fā)完成的應(yīng)用，用宜搭1天就能完成，大大縮短了開發(fā)周期，運(yùn)營(yíng)人員也能掌握了核心技術(shù)。同時(shí)，宜搭也可實(shí)現(xiàn)和三方軟件數(shù)據(jù)互通，輕松滿足多業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，其平臺(tái)的拓展能力強(qiáng)，功能全面。”

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?釘釘?shù)痛a平臺(tái)助力熊貓外賣數(shù)字化升級(jí)?

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熊貓外賣CRM

將商機(jī)來源、商家簽約、商家管理、數(shù)據(jù)業(yè)績(jī)等全部產(chǎn)業(yè)鏈流程搬上釘釘?shù)痛a平臺(tái)。所有業(yè)務(wù)流程在釘釘宜搭上形成數(shù)據(jù)網(wǎng)，讓管理人員可以在后臺(tái)中隨時(shí)掌握商機(jī)動(dòng)向，讓每個(gè)商機(jī)的各種可能性都得以完整的開發(fā)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)監(jiān)管平臺(tái)下所有商家情況。

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完善的外出管理體系

通過釘釘宜搭創(chuàng)建的拜訪管理體系，從【分配拜訪】、【提交拜訪】?jī)纱蟀鍓K讓員工外出辦公有跡可循，再通過【拜訪任務(wù)明細(xì)】讓管理者對(duì)每位員工的外出詳情進(jìn)行有效掌握。在數(shù)字化有效的管控下，員工的自覺性大大提高，管理者不光可以實(shí)時(shí)掌握員工外出情況，更有充足且有效的數(shù)據(jù)可以用作銷售目標(biāo)考核及業(yè)績(jī)分析等場(chǎng)景。

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跨越時(shí)空的有效管理

雖然客戶業(yè)務(wù)體系主要在海外運(yùn)營(yíng)，但通過釘釘宜搭觸發(fā)的【日程】、【待辦】、【立項(xiàng)追蹤】等功能，讓業(yè)務(wù)流程和溝通事項(xiàng)得到了有效梳理，盡管國(guó)內(nèi)外團(tuán)隊(duì)在作息上有所區(qū)別，但依舊可以有序安排工作。此外釘釘強(qiáng)大的【群】功能、【釘閃會(huì)】功能，也讓跨地區(qū)的會(huì)議和日常溝通得到了保障，這樣一來，整個(gè)公司的協(xié)同辦公不再受到時(shí)間和地域的限制，真正實(shí)現(xiàn)了萬事有回應(yīng)、溝通可及時(shí)。

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選對(duì)工具數(shù)字化升級(jí)竟如此簡(jiǎn)單！

借助釘釘宜搭，業(yè)務(wù)中臺(tái)負(fù)責(zé)人Kevin帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)僅用了1個(gè)月時(shí)間，就實(shí)現(xiàn)了ERP基本模塊的線上轉(zhuǎn)移，再持續(xù)開發(fā)覆蓋拜訪、線上商家簽約、商家管理，商家管理等場(chǎng)景。這套系統(tǒng)大幅提升內(nèi)部的管理效率，智能化的數(shù)據(jù)分析也讓管理者可以實(shí)時(shí)、清晰地掌握運(yùn)營(yíng)情況，并做出決策。Kevin表示：“因?yàn)槲覀兛蛻糁饕钱?dāng)?shù)鼐幼∩碳?，為了讓他們更加便捷的使用，這套系統(tǒng)還提供了全英文版本，也可實(shí)現(xiàn)中英雙語一鍵切換。宜搭為我們企業(yè)節(jié)約的高成本開發(fā)費(fèi)用，也會(huì)解放了我們流程上人效80%的工作量。”

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作為“以創(chuàng)新科技與優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造全球華人生活服務(wù)平臺(tái)”，熊貓外賣誕生于數(shù)字時(shí)代，如今，熊貓外賣通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、釘釘宜搭等科技能力，順應(yīng)數(shù)字時(shí)代的高速發(fā)展，使得企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率（周轉(zhuǎn)率、生產(chǎn)節(jié)拍、周期等）提升的同時(shí)，也給主要業(yè)務(wù)崗位的人員提供了明確、直觀的「管理思路」，讓業(yè)務(wù)人員實(shí)現(xiàn)了管理學(xué)中最困難的自我認(rèn)知，有效提高各崗位的管理積極性。熊貓外賣表示，希望以自身之力推動(dòng)海外華人餐飲行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，為海外商戶提供了高效對(duì)口的一體化運(yùn)營(yíng)解決方案，為海外華人群體提供便捷的線上點(diǎn)餐服務(wù)。